- K1Identifikace prodávajícího
- Kdo e-shop provozuje: IČO, sídlo, zápis v rejstříku, ověření v ARES, insolvence, nespolehlivý plátce DPH, seznam rizikových e-shopů ČOI.
- K2Obchodní podmínky
- Předsmluvní informace dle § 1811 a § 1820 OZ — celková cena, náklady na dodání, práva z vadného plnění, postup odstoupení, mimosoudní řešení sporů.
- K3Odstoupení od smlouvy
- 14denní lhůta bez udání důvodu, dostupný vzorový formulář, žádné nezákonné podmínky; od 6/2026 funkční tlačítko pro odstoupení.
- K4Reklamace
- Rozsah, podmínky a způsob uplatnění reklamace, dvouletá odpovědnost za vady, vyřízení do 30 dnů (§ 13 ZOS). Nejčastěji pokutovaná oblast.
- K5Ceny a slevy
- Ceny včetně DPH a poplatků, jednotková cena, u slev nejnižší cena za posledních 30 dní (§ 12a). Pravdivost referenční ceny vyžaduje monitoring.
- K6Objednávkový proces
- Tlačítko jednoznačně označující povinnost zaplatit, rekapitulace před odesláním, žádné předzaškrtnuté placené doplňky (§ 1826a OZ).
- K7Cookies a sledování
- Měřicí a marketingové skripty až po souhlasu, odmítnutí stejně snadné jako přijetí (§ 89/3 zák. 127/2005 Sb.).
- K8GDPR
- Zásady zpracování osobních údajů (správce, účely, práva), opt-in u newsletteru, zabezpečené formuláře.
- K9Nekalé praktiky a recenze
- Dark patterns, falešná časová/skladová omezení, informace o ověřování recenzí, klamavá eko-tvrzení.
- K10Přístupnost
- Automatizovaná podmnožina WCAG 2.1 AA (kontrast, alt texty, ovládání klávesnicí) dle EAA (zák. 424/2023 Sb.).